Preguntas frecuentes
Resolvemos dudas comunes sobre soporte, planes y funcionamiento.
Emergencias 24/7 solo para clientes con plan activo y SLA acordado.
El soporte remoto está incluido en todos los planes. Visitas presenciales en Santiago según plan o requerimiento.
Remoto: todo Chile. Presencial: Santiago. Regiones solo por proyecto y según acuerdo.
Atendemos on-site en Santiago y comunas cercanas. Otras comunas se coordinan caso a caso.
Planes mensuales con SLA o soporte por hora según necesidad.
Facturación y contratos se realizan a través de Shuri.
Herramientas de acceso remoto seguro, ticketing y monitoreo según plan.
Sí, con niveles de cobertura según plan. Evaluamos necesidad por tipo de negocio.
Sí, administración de usuarios, correo, licencias y seguridad.
Depende del plan, desde 8 horas a 2 horas para incidentes.
Puedes abrir un ticket por WhatsApp, correo o portal según plan.
No. Antes de tocar algo sensible, respaldamos.
Se solicitan solo cuando son necesarias y se manejan de forma confidencial.
Acceso remoto solo con tu autorización y con herramientas seguras.
Sí, se puede resolver como atención puntual. Si conviene, proponemos un plan.
Solo emergencias con plan activo y acuerdo de SLA.