Starter
Ideal para pymes 5-20
Desde $249.000/mes
- Horario: Lun-Vie 08:00 - 19:00
- Primera respuesta: ≤ 60 min (en horario del plan)
- Canales: tickets + WhatsApp
- Soporte remoto incluido
- On-site: opcional (por evento)
- Monitoreo y backups: básico
Planes de soporte
Elige el nivel de cobertura que necesitas. Emergencias 24/7 solo para clientes con plan activo (Full).
Soporte informático en SantiagoPro
Ideal para pymes 20-80
Desde $449.000/mes
- Horario: Lun-Sab 08:00 - 20:00
- Primera respuesta: ≤ 30 min (en horario del plan)
- Canales: tickets + WhatsApp
- Soporte remoto incluido
- On-site: 1 visita mensual
- Onboarding inicial (levantamiento + prioridades)
- Monitoreo y backups: estándar
Full
Continuidad crítica + prioridad máxima
Desde $749.000/mes
- Horario: Lun-Dom 08:00 - 22:00
- Primera respuesta: ≤ 15-30 min (en horario del plan)
- Emergencias 24/7 (solo P1): ≤ 60 min (con plan activo)
- Canales: tickets + WhatsApp
- Soporte remoto incluido
- On-site: según necesidad (coordinado)
- Monitoreo y backups: avanzado
Cero sorpresas
- No hacemos cambios sin tu OK.
- Antes de tocar algo sensible, respaldamos.
- Cierre con resumen: qué se hizo + recomendaciones.
Acceso remoto solo con tu autorización. Datos tratados de forma confidencial.
Prioridades (P1-P4) y SLA
El SLA se refiere a primera respuesta (no a resolución). Priorizamos según impacto.
- P1 Crítico: operación detenida / servicio core caído
- P2 Alto: varios usuarios afectados
- P3 Medio: 1 usuario afectado con workaround
- P4 Bajo: solicitud / mejora / consulta
Precios referenciales. Se ajustan según usuarios, equipos, M365/backup y
necesidad de visitas presenciales.
Qué incluye siempre
- Diagnóstico y priorización clara
- Ticket / historial de atención
- Resumen de cierre con recomendaciones
- Acceso remoto con tu autorización
Qué define el precio
- Número de usuarios y dispositivos
- Horario y SLA requerido
- Necesidad de visitas presenciales
- Monitoreo y respaldos
Qué NO incluye
- Compra de hardware o licencias
- Proyectos fuera de alcance del plan
- Soporte fuera de horario para no emergencias
Emergencias 24/7
Una emergencia es un incidente que detiene la operación. Se atiende solo con plan activo y acuerdo previo de SLA.
Lo que recibirás
- Ticket / historial
- Resumen de cierre
- Recomendaciones preventivas
- Prioridades claras (SLA en planes)
Transparencia
- Soporte24x7 es una marca operada por el equipo de Shuri.cl
- Facturación y contratos: Shuri
- Alcance definido por plan o solicitud